Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise solicitar uma troca ou reembolso, siga as diretrizes abaixo:

Insatisfação na Compra

Prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Para receber o reembolso total, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e/ou avarias que o deixe impróprio para revenda, acompanhado de todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

   

Produto com Defeito – Garantia

Prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Solicitaremos de antemão que nos envie um vídeo curto ou fotos que evidenciem claramente o problema. Neste momento deve ser informado se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso o mesmo esteja disponível no site, ou o estorno do valor.

   

• Nossa garantia não abrange danos estéticos ocorridos por uso inadequado ou desgaste natural. Para mais informação sobre o que a garantia não cobre, veja os Termos de Garantia.

É importante observar que o primeiro passo para efetuar a troca ou requerer reembolso é fazer a solicitação entrando em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail: contato@sejaodalys.com.

Procedimento de Devolução:

Para os dois casos de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.

A forma de envio é PAC ou Mini Envios e o cliente receberá as instruções para postagem após a solicitação.

Processo de Reembolso:

Na maioria dos casos, fazemos os reembolsos quando a encomenda chega ao destinatário, normalmente o prazo para entrega é de 8 a 20 dias pelos Correios.

Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe entra em contato com o cliente para o reembolso.

Compras feitas no cartão de crédito terão o valor estornado na próxima fatura, conforme regras da administradora do cartão.